洛陽(yáng)公安問(wèn)計(jì)于民，連推12項(xiàng)便民舉措，件件與民方便

老人辦理過(guò)業(yè)務(wù)，戶籍民警攙扶老人離開。

市民在身份證受理一體機(jī)上自助辦理業(yè)務(wù)

“謝謝你閨女，給你添麻煩了。”“你雖有違停，但此前半年內(nèi)沒(méi)有任何交通違法行為，按照新的便民措施，可為你取消違停罰單”……今年7月以來(lái)，洛陽(yáng)市公安局聽從民意，連續(xù)推出12項(xiàng)便民措施，件件與民方便。每項(xiàng)舉措都最大限度地讓廣大群眾成為最廣參與者、最終評(píng)價(jià)者和最大受益者。

便民戶政得人心上下班路上“經(jīng)常有群眾打招呼”

“工作很平凡、很瑣碎，但細(xì)微之處卻關(guān)乎百姓生活。”身為洛陽(yáng)市公安局西工派出所的一名戶籍民警，董江丹很看重自己的工作，特別是市公安局推出戶政便民措施后，雖然他們戶籍警的工作量增多了，但是卻為他們贏得了更多的認(rèn)可和稱贊。

“閨女，想麻煩你個(gè)事，能不能幫俺開個(gè)證明?”9月20日，董江丹正在整理資料，一名年逾八旬、滿頭白發(fā)的老人，手里拿著一本破舊的戶口本向她求助。

經(jīng)詢問(wèn)得知，老人當(dāng)年辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)填寫的名字和戶口本上的名字不一致，已經(jīng)半年多沒(méi)領(lǐng)過(guò)養(yǎng)老金了。

要解決問(wèn)題必須查清檔案?？捎捎诶先四昙o(jì)大，記憶力不好，對(duì)于“什么時(shí)候弄錯(cuò)的、在哪里弄錯(cuò)的”這些主要信息想不起來(lái)了。

20多年前的檔案這可怎么找啊?董江丹只能從老人最后的遷移記錄開始查詢，一個(gè)所一個(gè)所電話聯(lián)系，一本檔案一本檔案挨個(gè)查詢。來(lái)回用了4個(gè)小時(shí)，直到整個(gè)戶政大廳僅剩老人他倆,老人有些不好意思地說(shuō)：“閨女，我的事是不是很不好辦，要不算了吧。”

后來(lái)，在董江丹的努力下，老人的問(wèn)題全部查清，當(dāng)她將開好的證明遞到老人手里時(shí)，老人頓時(shí)流下兩行熱淚，緊握著董江丹的手連連道歉：“好閨女，給你添麻煩了，讓你忙到這么晚。”

“我們是別人眼中風(fēng)吹不著、雨淋不著的戶籍民警，但更是群眾心中雜事多卻離不開的戶籍民警。”董江丹說(shuō)，市公安局持續(xù)推出的戶政便民措施，順應(yīng)了民意，收獲了民心，上下班路上經(jīng)常會(huì)有群眾打招呼，咨詢政策嘮家常。

公安自助廳24小時(shí)“營(yíng)業(yè)”臨時(shí)身份證“立等可取”

10月15日，記者采訪時(shí)看到，新鄉(xiāng)籍務(wù)工人員陳女士在西工區(qū)派出所公安自助服務(wù)大廳內(nèi)，僅幾分鐘就辦理好了身份證換證手續(xù)。“以前換證還要到戶籍地辦理，現(xiàn)在坐在機(jī)器前自己就能操作，而且證件照片還可以拍到自己滿意為止。”陳女士高興地說(shuō)。

據(jù)悉，像這樣可以自助辦理業(yè)務(wù)且24小時(shí)“營(yíng)業(yè)”的公安服務(wù)大廳，洛陽(yáng)市公安局在全市共建成了4個(gè)，群眾可在這些公安自助服務(wù)廳自助辦理臨時(shí)身份證(明)打印、申辦身份證件、護(hù)照領(lǐng)取等相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，為解決群眾急用身份證的情況，洛陽(yáng)市公安局還在城市區(qū)33個(gè)戶籍室、各縣(市)區(qū)城區(qū)派出所配置了臨時(shí)身份證制證機(jī)，實(shí)現(xiàn)了臨時(shí)身份證1分鐘“立等可取”。

洛陽(yáng)市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自7月1日起，市公安局持續(xù)推出戶籍業(yè)務(wù)“就近辦”、臨時(shí)身份證明“隨時(shí)辦”、臨時(shí)身份證“立即辦”、照相取證“自助辦”、檔案查詢“一站辦”、急事預(yù)約“優(yōu)先辦”等6項(xiàng)戶政便民措施后，群眾反映很好，贏得了一片好評(píng)。特別是戶籍業(yè)務(wù)“就近辦”在全國(guó)范圍內(nèi)領(lǐng)先;臨時(shí)身份證“立即辦”覆蓋率在全省范圍內(nèi)領(lǐng)先;臨時(shí)身份證“立即辦”則由原來(lái)的的3天取證變?yōu)楝F(xiàn)在的立等可取;照相取證“自助辦”更是實(shí)現(xiàn)了身份證照片自主選擇。

長(zhǎng)期在市區(qū)打工的汝陽(yáng)縣陶營(yíng)村村民王女士喜得貴子，她就在工廠附近的古城派出所為孩子辦理了戶口，“原來(lái)需要用一天時(shí)間回汝陽(yáng)辦理的手續(xù)，現(xiàn)在只用了十幾分鐘，太方便了”。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，洛陽(yáng)市公安機(jī)關(guān)推出戶政便民舉措后，共辦理“就近辦”業(yè)務(wù)1657項(xiàng)、臨時(shí)身份證明34132份、臨時(shí)身份證16901個(gè)，“自助辦”、取身份證9867個(gè)。

交警首推“優(yōu)駕容錯(cuò)”輕微違章免于處罰

“實(shí)在不好意思，剛才停車疏忽了，貼了一張違停的罰單，我該如何享受‘優(yōu)駕容錯(cuò)’政策?”得知洛陽(yáng)交警推出了“優(yōu)駕容錯(cuò)”，剛剛違停被貼罰單的市民佟遠(yuǎn)打電話咨詢。

“如果你的車輛是洛陽(yáng)籍牌照，且在此次違法前6個(gè)月無(wú)洛陽(yáng)范圍違法記錄，該次違停違法就屬于‘優(yōu)駕容錯(cuò)’執(zhí)行范圍，可免于處罰……”民警耐心地講解。

事實(shí)上，不僅違章停車，還有“機(jī)動(dòng)車通過(guò)路口不按導(dǎo)向車道行駛”“未隨車攜帶駕駛證”“未放置保險(xiǎn)標(biāo)志”等輕微交通違法行為，只要符合“優(yōu)駕容錯(cuò)”政策，可免于處罰。

記者了解到，在本次洛陽(yáng)市公安局推出的12項(xiàng)便民利民措施中有6項(xiàng)便民措施涉及交警部門，分別是“優(yōu)駕容錯(cuò)”“新發(fā)駕照可郵寄”“駕考預(yù)約取消電話辦”“業(yè)務(wù)咨詢一窗辦”“交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”“事故出警提效率”。

“‘優(yōu)駕容錯(cuò)’并非縱容交通違法，而是對(duì)有良好駕駛習(xí)慣的文明司機(jī)的容錯(cuò)。”洛陽(yáng)市交警支隊(duì)長(zhǎng)王偉告訴記者，他們這種對(duì)輕微違法實(shí)行“有限度容錯(cuò)、有底線包容、有溫情教育”的便民舉措，向良法善治持續(xù)邁進(jìn)，已引發(fā)全國(guó)廣泛關(guān)注。

而“事故出警提效率”的便民政策，則是在城市區(qū)實(shí)行交通事故警情全員出警。接到事故報(bào)警后，由路面執(zhí)勤警力第一時(shí)間(無(wú)特殊情況，早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)10分鐘內(nèi)，夜間20分鐘內(nèi))趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)快處快賠并疏導(dǎo)交通，復(fù)雜事故待事故處理民警到場(chǎng)后當(dāng)面移交、無(wú)縫銜接，對(duì)每一起交通事故落實(shí)“接警必回訪”。

統(tǒng)計(jì)顯示，自7月1日洛陽(yáng)交警推出如上便民舉措以來(lái)，“優(yōu)駕容錯(cuò)”共執(zhí)行1.5萬(wàn)例，涉及群眾上萬(wàn)人。接處事故警情2.3萬(wàn)起，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)119.7萬(wàn)例，郵寄駕照6799本，電話?cǎi){考取消2947人，群眾反響良好，社會(huì)效果明顯。

開通全天民意熱線廣納民意解民憂

了解群眾根本需求，解決群眾日常生活中最為關(guān)心的問(wèn)題。洛陽(yáng)市公安局持續(xù)開展高質(zhì)量民意警務(wù)建設(shè)以來(lái)，不僅推出了以上12項(xiàng)便民措施，還針對(duì)涉及群眾衣食住行各個(gè)方面的焦點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)開通 24小時(shí)民意熱線0379-66612340的方式，廣納民意解民憂，面向社會(huì)各界、廣大群眾及公安機(jī)關(guān)民警、輔警有獎(jiǎng)?wù)骷?ldquo;金點(diǎn)子”，力求解決擁堵路口、治安亂點(diǎn)商業(yè)圈、治安亂點(diǎn)小區(qū)、高發(fā)案公交線路等群眾反映突出的問(wèn)題。

24小時(shí)民意熱線還廣泛接受群眾對(duì)洛陽(yáng)社會(huì)治安及公安工作、公安隊(duì)伍的舉報(bào)投訴、意見建議，虛心聽取群眾呼聲。

“對(duì)于群眾反映的各類訴求和具體問(wèn)題，我們將通過(guò)實(shí)行‘列單、交單、辦單、銷單’的‘四單制’，逐項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任分解、限期整改，辦結(jié)后逐項(xiàng)進(jìn)行電話回訪，當(dāng)事人滿意一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。”洛陽(yáng)市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長(zhǎng)張武清表示，目前，洛陽(yáng)市公安局正在建設(shè)開發(fā)的“洛陽(yáng)警民通”微信公眾平臺(tái)，將進(jìn)一步融合各警種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)、掌上辦事、警務(wù)公開，最終達(dá)到群眾對(duì)公安執(zhí)法辦案和行政服務(wù)事項(xiàng)可預(yù)約、可預(yù)期、能查詢、能參與。

張武清告訴記者，洛陽(yáng)市公安局持續(xù)推出的便民利民措施，就是精準(zhǔn)圍繞群眾需求，在辦理每一起案件、處理每一件事情、服務(wù)每一名群眾時(shí)，都站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，把群眾“需要不需要、答應(yīng)不答應(yīng)、接受不接受、滿意不滿意”，作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地尊重民意、匯聚民力、吸納民智，讓人民群眾的安全感、獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

關(guān)鍵詞： 臨時(shí)身份證 優(yōu)駕容錯(cuò)