十一期間,美團(tuán)市值首次突破5000億港元,成為阿里、騰訊之后中國(guó)市值第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
這是一場(chǎng)低調(diào)的逆襲,在業(yè)績(jī)向好的背后,美團(tuán)的企業(yè)文化也在逐漸成型。“保持長(zhǎng)期有耐心,Think Long Term,做正確的事”,是美團(tuán)從創(chuàng)立至今堅(jiān)持的核心理念。
在今年的一次內(nèi)部講話中,王興再次強(qiáng)調(diào)美團(tuán)Think Long Term的重要性:你要想一些別人不想的東西,才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),“很多人認(rèn)為公司上市之后偏短期,我看不是必然的,看你怎么思考這個(gè)問(wèn)題。我們做了正確的準(zhǔn)備,公司上市之后更加有利于思考長(zhǎng)期問(wèn)題,更好做長(zhǎng)期規(guī)劃”。
從校內(nèi)、飯否到美團(tuán),王興的清華同學(xué)王慧文、穆榮均等人,至今依舊是美團(tuán)的核心管理層。隨著公司近十年的發(fā)展,源源不斷的清華大學(xué)新生加入,也將清華“自強(qiáng)不息,厚德載物”等精神移植,與美團(tuán)的企業(yè)文化融合。
近十年來(lái),清華大學(xué)的文化基因在美團(tuán)內(nèi)部長(zhǎng)出更多延伸的支脈,“快速學(xué)習(xí)、低調(diào)務(wù)實(shí)、不給自己設(shè)限、始終保有創(chuàng)業(yè)精神”,這些共同構(gòu)成美團(tuán)血液中流淌的重要因子。
2020年3月,美團(tuán)將迎來(lái)下一個(gè)十年。《深網(wǎng)》近日獲悉,在“十一”之前的一次內(nèi)部溝通會(huì)中,王興談道,未來(lái)十年,美團(tuán)要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的建設(shè),讓新一批各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng),這是美團(tuán)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。
快速學(xué)習(xí) 探索新業(yè)務(wù)從0到1
2011年4月,美團(tuán)搬入北辰泰岳辦公室。
那時(shí)正值清華大學(xué)百年校慶,王興分享了清華老校長(zhǎng)梅貽琦的話:“所謂大學(xué)者,非有大樓之謂也,有大師之謂也。”王興談道,回望清華100多年,西南聯(lián)大時(shí)期是非常輝煌的,那時(shí)候的條件非常困苦,更沒(méi)有大樓,但卻出了非常多優(yōu)秀人才,包括很多諾貝爾獎(jiǎng)得主。”
王興認(rèn)為,對(duì)于公司也是一樣,在什么樣的樓里辦公,并不是最值得自豪的事情,最重要的事情是和什么樣的人一起做一件什么樣的事情。
美團(tuán)早期的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了這家公司作為“學(xué)習(xí)型組織”的底色。從團(tuán)購(gòu)到后來(lái)多業(yè)務(wù)擴(kuò)張,美團(tuán)憑借快速學(xué)習(xí)能力,讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)花結(jié)果,最終構(gòu)成了如今生活服務(wù)業(yè)的超級(jí)平臺(tái)。
意在強(qiáng)化美團(tuán)與餐飲商戶“生態(tài)協(xié)同”價(jià)值的to B業(yè)務(wù),可以看作是美團(tuán)未來(lái)主攻的新增長(zhǎng)點(diǎn),包括發(fā)力RMS和供應(yīng)鏈解決方案等。
美團(tuán)快驢進(jìn)貨是面向B端商家的餐飲供應(yīng)鏈業(yè)務(wù),2018年初開(kāi)始規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。起初,快驢很多部門是只有幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),去年從清華大學(xué)畢業(yè)的趙若禹便是其中一員,從市場(chǎng)認(rèn)知、流程設(shè)計(jì)、規(guī)則制定,都要從零起步。
過(guò)去幾年,憑借強(qiáng)悍的地推能力,美團(tuán)在到店餐飲、外賣和酒旅等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,在快驢早期,這種地推文化也在繼續(xù)傳承。早期班底成員,既要承擔(dān)上述搭建體系的職責(zé),有時(shí)還要下場(chǎng)扮演一線地推銷售的角色。
美團(tuán)之前的業(yè)務(wù),主要通過(guò)連接C端用戶和B端商家,快驢業(yè)務(wù)是一塊全新的土壤——美團(tuán)想要建立自己的供應(yīng)鏈能力,一切都要從頭摸索。
趙若禹告訴《深網(wǎng)》,快驢業(yè)務(wù)的地推主要是從街邊小店突圍,原因在于小店的決策鏈條相對(duì)較短,區(qū)域分布較為集中,對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)能夠快速打開(kāi)一個(gè)新的市場(chǎng),且效率更高。對(duì)于大客戶會(huì)采取“列表作戰(zhàn)”的方式——先把潛在大客戶拉出一個(gè)清單,知道他們分布地區(qū)、規(guī)模,提前經(jīng)過(guò)電話拜訪過(guò)濾掉無(wú)效信息,接著就是跑到線下去集中拜訪。
美團(tuán)在去年進(jìn)行的新一輪組織升級(jí)中,除了組建用戶平臺(tái)、LBS平臺(tái),到店和到家兩大事業(yè)群外,還將快驢業(yè)務(wù)單獨(dú)成立事業(yè)部,和小象事業(yè)部一同以探索新業(yè)務(wù)為主。
快驢只是其中一個(gè)案例。美團(tuán)在過(guò)往的新業(yè)務(wù)探索中展現(xiàn)出了強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力——往往不是第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng),卻總能在后來(lái)脫穎而出。
業(yè)務(wù)摸索期,美團(tuán)的做法經(jīng)常是先由一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),既能思考總結(jié),又善于執(zhí)行。同時(shí),也會(huì)從長(zhǎng)期價(jià)值的角度去分析。“最開(kāi)始我們最核心的是要證明是不是長(zhǎng)期有價(jià)值,哪怕在短期是虧損的。”趙若禹說(shuō)。
《深網(wǎng)》得知,王興曾在公司內(nèi)部提到,美團(tuán)需要的人才并不一定要有豐富的經(jīng)驗(yàn),但是一定要做到三點(diǎn),一是認(rèn)同美團(tuán)的價(jià)值觀,二是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)快速變化的市場(chǎng),三是個(gè)人必須努力。
同為清華畢業(yè),后來(lái)加入美團(tuán)用戶平臺(tái)事業(yè)群的袁緣最大感受是,商業(yè)分析這個(gè)崗位要求她要在對(duì)行業(yè)的基本理解下,結(jié)合自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提供切實(shí)可行的改善建議。由于業(yè)務(wù)多元化,商業(yè)分析的跨度也隨之加大。圍繞到家、到店等平臺(tái)上的各個(gè)業(yè)務(wù),袁緣都要有所涉及。
“這個(gè)過(guò)程需要跟上大家的節(jié)奏,也需要自己快速提升到一個(gè)可以為公司提供輸出的水準(zhǔn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是讓我驚喜的地方。”袁緣對(duì)《深網(wǎng)》說(shuō)。
突破自我設(shè)限
2017年2月一次內(nèi)部會(huì)議上,王興將一把空椅子搬到了演講臺(tái)中央,他對(duì)臺(tái)下的員工說(shuō),在理念上我們要反復(fù)提醒自己,一個(gè)擺在最中間的椅子,坐的到底是誰(shuí)?需要反反復(fù)復(fù)、時(shí)時(shí)刻刻提醒公司的每一個(gè)人,“以客戶為中心”永遠(yuǎn)不能忘,永遠(yuǎn)擺在最中心。
對(duì)于業(yè)務(wù)的邊界,美團(tuán)重要的判斷基礎(chǔ)是,倘若新行業(yè)在未來(lái)會(huì)發(fā)生很大變化,且行業(yè)里的商家和消費(fèi)者滿意度沒(méi)有很高,那么就值得去嘗試。王興曾在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)打過(guò)一個(gè)比方,2003、2004年淘寶最重要的決定是做了一個(gè)什么都賣的大平臺(tái),而不是專注做一個(gè)女裝品類或家電品類。
如果美團(tuán)只專注做電影票的話,是不可能贏的。 “這道邊界你不試是不知道的。”
一直以來(lái),美團(tuán)都不給自己設(shè)限,以“Food+Plarform”為戰(zhàn)略核心,嘗試各項(xiàng)有可能發(fā)展起來(lái)的業(yè)務(wù)。網(wǎng)約車、共享充電寶、生鮮電商等,與生活服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù),都成為它試圖進(jìn)入的領(lǐng)域。
“萬(wàn)物沒(méi)有簡(jiǎn)單邊界,所以我認(rèn)為不要給自己設(shè)限”,這是王興對(duì)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張邏輯作出的評(píng)價(jià)。王興在2016年初接受《財(cái)經(jīng)》專訪時(shí)曾經(jīng)談?wù)撨^(guò)美團(tuán)、滴滴這樣的新晉獨(dú)角獸公司與原有BAT為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)秩序之間的關(guān)系,他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律沒(méi)有本質(zhì)改變——不是在原有領(lǐng)域一個(gè)人把原有的人擠掉,而是新的戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大,新的玩家占住新的戰(zhàn)場(chǎng)。“創(chuàng)新永遠(yuǎn)在邊緣”。
美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文曾談到,在學(xué)習(xí)干嘉偉管理銷售團(tuán)隊(duì)時(shí),他發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的事情是“開(kāi)天眼”,也就是突破自我設(shè)限。
“開(kāi)天眼在銷售培訓(xùn)中是個(gè)非常重要的工作,當(dāng)一個(gè)人真正突破自我設(shè)限之后,產(chǎn)生的能量比過(guò)去自我想象的要大很多很多倍。”
在美團(tuán)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中,王興的清華學(xué)弟穆榮均是最為低調(diào)的一位。從早期飯否到美團(tuán),穆榮均和王慧文已經(jīng)成為王興重要的“左膀右臂”。清華大學(xué)工程專業(yè)出身的穆榮均,畢業(yè)后在百度做了兩年的工程師,在飯否和美團(tuán)的早期,一直在從事技術(shù)工作。
據(jù)《深網(wǎng)》獨(dú)家獲悉,穆榮均近期在內(nèi)部談道,最近五年他的變化很大,干了很多非工程的事情,從人力資源、行政、IT,再到采購(gòu)、法務(wù)、政府事務(wù)。穆榮均擔(dān)任起美團(tuán)“后勤部長(zhǎng)”的角色,他說(shuō),雖然這些經(jīng)歷都不完美或者一帆風(fēng)順,但每段經(jīng)歷和痛苦都是很寶貴的收獲和財(cái)富。
有段時(shí)間,穆榮均覺(jué)得很多事情開(kāi)展不下去。德魯克《旁觀者》中的一句話對(duì)穆榮均影響非常大,這本書上說(shuō)“從來(lái)就沒(méi)有不好的學(xué)生,只有不好的老師。”“我們都是從學(xué)生做起,慢慢變成一個(gè)主管,過(guò)程中有角色的變化。表面上看,老師說(shuō)學(xué)生不好,主管說(shuō)下屬不行,但是我們應(yīng)該換位思考怎么能做得更好。”穆榮均說(shuō)。
穆榮均還打了一個(gè)比方:一個(gè)人擁有的知識(shí)和智慧像一個(gè)圓圈,他能了解到自己無(wú)知的領(lǐng)域,就是圓的周邊的領(lǐng)域。圓越大,你與未知世界的接觸面更廣,你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多需要了解和掌握的知識(shí)。過(guò)去美團(tuán)隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大,總會(huì)遇到全新的問(wèn)題,比如,創(chuàng)業(yè)美團(tuán)之前,我們一直做的是社交產(chǎn)品,從來(lái)不知道線下應(yīng)該怎么去做,也不知道銷售團(tuán)隊(duì)怎么去管理。
“當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí),很難找到最好的解決方案。只有親自實(shí)踐,再結(jié)合原來(lái)的知識(shí),慢慢發(fā)現(xiàn)原來(lái)別人是這么干,原來(lái)已經(jīng)有這么多理論積累,原來(lái)有已經(jīng)非常成熟的方案,再慢慢去形成自己的認(rèn)知和理解,之前書本的理論才能被你認(rèn)可,變成自己的智慧。”穆榮均說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)精神貫穿始終
對(duì)于創(chuàng)業(yè),王興似乎有一種與生俱來(lái)的執(zhí)著。“實(shí)際上我創(chuàng)業(yè)的意愿并不那么強(qiáng),不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè),僅僅是有一件事情希望他發(fā)生,如果別人還沒(méi)做的話,那就我來(lái)做好了。”
早在就讀于清華大學(xué)期間,王興就表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)業(yè)的極大興趣,當(dāng)時(shí)他加入清華科技創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì),并成為這個(gè)社團(tuán)的活躍分子。但是,王興的前幾次創(chuàng)業(yè)并不算順利。
從2003年到2010年這段時(shí)間里,王興團(tuán)隊(duì)先后經(jīng)歷過(guò)校內(nèi)網(wǎng)、飯否創(chuàng)業(yè)失敗,但愈挫愈勇,在不斷地摸爬滾打中積累了有效的管理和作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),開(kāi)啟美團(tuán)的新篇章。
也是持之以恒的創(chuàng)業(yè)精神,讓美團(tuán)在廝殺猛烈且快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存活壯大。王慧文多年前說(shuō),“在美團(tuán)的7年,每一年都非常崩潰,每一年都覺(jué)得自己搞不定了。當(dāng)年黃曉明拍了一個(gè)廣告片,說(shuō)哪有什么勝利可言,只不過(guò)是挺住而已,所以我們?cè)诓粩嗟谋罎⒅?,不斷拓展邊界,就走到今天了?rdquo;
2018年從清華大學(xué)畢業(yè)后,潘璠選擇美團(tuán)作為自己職場(chǎng)生涯的第一站,成為戰(zhàn)略與投資平臺(tái)的一名“新生”。在校期間,清華系創(chuàng)業(yè)者王興、王小川等創(chuàng)業(yè)典型代表經(jīng)歷就給她帶來(lái)很大沖擊。
“清華學(xué)生的缺點(diǎn)在于,沒(méi)怎么經(jīng)歷過(guò)失敗。而創(chuàng)業(yè)過(guò)程每天都在變化,成長(zhǎng)曲線比較陡峭。王興堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神是很好的學(xué)習(xí)典型,不以一時(shí)成敗定義一生的成敗”。潘璠對(duì)《深網(wǎng)》說(shuō)。
上述幾位接受《深網(wǎng)》采訪的清華系美團(tuán)新人均表示,美團(tuán)所能提供足夠的成長(zhǎng)空間,是他們作出最終選擇的重要原因。這種創(chuàng)業(yè)精神讓美團(tuán)在一定程度上保持著對(duì)新事物和前沿科技的緊密關(guān)注。
同為清華畢業(yè)的唐慶濤,在過(guò)去一年參與了美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)App的廣告平臺(tái)整合,新的架構(gòu)下,雙App搜索廣告交由他所在的北京團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),從數(shù)據(jù)清理到特征開(kāi)發(fā),再到離線模型、線上預(yù)估服務(wù),2個(gè)App的差異都很大,團(tuán)隊(duì)需要結(jié)合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)短板,提高效率和快速迭代優(yōu)化。
平臺(tái)、成長(zhǎng)、機(jī)會(huì)以及能承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任,是唐慶濤最為看重的幾個(gè)要素。他對(duì)《深網(wǎng)》表示,作為初入職場(chǎng)的新人,平臺(tái)是否能夠同時(shí)提供硬實(shí)力和軟實(shí)力,以及快速成長(zhǎng)機(jī)會(huì)非常重要的。對(duì)于他所負(fù)責(zé)的廣告平臺(tái)而言,在大平臺(tái)個(gè)人算法也能獲得更大發(fā)揮空間。
唐慶濤對(duì)在美團(tuán)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的感受也非常深刻,“美團(tuán)的學(xué)習(xí)氛圍非常好。”唐慶濤說(shuō)。他舉了一個(gè)具體的例子,今年上半年,唐慶濤所在的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了微軟新出的一本關(guān)于“分布式機(jī)器學(xué)習(xí)算法”的新書,當(dāng)時(shí)并沒(méi)有直接應(yīng)用到具體的工作中。兩個(gè)月之后,他所在的團(tuán)隊(duì)突然遇到了關(guān)于算法優(yōu)化的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,如果不及時(shí)處理,會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失。這時(shí),他就通過(guò)當(dāng)時(shí)學(xué)到的知識(shí),使用了新的方法很快解決了這一問(wèn)題。
苦練基本功 長(zhǎng)期有耐心
王興曾推薦過(guò)馬爾科姆 格拉德威爾的《異類》,書中提到,一些人之所以能夠成功,是因?yàn)樗谶@個(gè)行當(dāng)泡的時(shí)間超過(guò)一萬(wàn)個(gè)小時(shí),超過(guò)這個(gè)時(shí)間,你就會(huì)觸類旁通,比一般人對(duì)行業(yè)的趨勢(shì)、細(xì)節(jié)更敏感。
2016年1月在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí),王興曾稱“戰(zhàn)略加執(zhí)行”是在這場(chǎng)O2O戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。那時(shí),O2O行業(yè)的寒冬已至,大量過(guò)去幾年靠燒錢搶占市場(chǎng)的入局者不得不自食惡果;那時(shí),百度外賣還沒(méi)被餓了么收購(gòu),美團(tuán)依然在外賣行業(yè)面臨著與巨頭抗衡的局面。
“你對(duì)戰(zhàn)略會(huì)有一個(gè)大的判斷,但并不是每一個(gè)細(xì)節(jié)你都能原地想得很清楚。假設(shè)你的視力只能看一公里,兩個(gè)人比拼誰(shuí)能看到1.5公里的話并不是站在原地比。你往前走五百米,視力不變,你就能看到1.5公里的地方”,“我們會(huì)隨時(shí)根據(jù)新的輸入來(lái)調(diào)整這個(gè)事情,永遠(yuǎn)不要過(guò)于自信。”王興那時(shí)說(shuō)。
如今的美團(tuán)坐擁4.2億消費(fèi)者,超過(guò)590萬(wàn)商家,270萬(wàn)騎手,經(jīng)歷過(guò)千團(tuán)大戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)外賣的激烈角逐,成長(zhǎng)為一家平臺(tái)級(jí)公司。2019年上半年以來(lái)美團(tuán)在股價(jià)上示意出了隱藏生長(zhǎng)力,在港股中逆勢(shì)上漲,并實(shí)現(xiàn)全面盈利,如今市值已經(jīng)躍居為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值第三。
通過(guò)分析美團(tuán)過(guò)往財(cái)報(bào),我們發(fā)現(xiàn)盈利的主要原因一是新業(yè)務(wù)扭虧,二是餐飲外賣毛利率持續(xù)改善,繼續(xù)保持增長(zhǎng)。
新業(yè)務(wù)方面,為了減少其所導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)性虧損,2019年開(kāi)始,美團(tuán)對(duì)于網(wǎng)約車的投入方式從自營(yíng)轉(zhuǎn)為做平臺(tái)。美團(tuán)希望把精力和財(cái)力聚焦在對(duì)核心業(yè)務(wù)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上,在新業(yè)務(wù)投入上也變得更加審慎。
餐飲外賣方面,由于訂單密度增加,使得美團(tuán)可以進(jìn)一步降低每張訂單的平均配送成本。財(cái)報(bào)顯示,2019年第二季度,美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)交易金額為931億元,同比增長(zhǎng)36.5%;餐飲外賣訂單量為21億筆,同比增加34.6%,每筆餐飲外賣業(yè)務(wù)訂單的平均價(jià)值同比增長(zhǎng)1.4%。餐飲外賣業(yè)務(wù)變現(xiàn)率由13.1%同比上升至13.8%。這也是增加盈利非常重要的原因。
很多人好奇美團(tuán)憑什么能夠勝出,或許我們可以找到一些答案。
王興在提及互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)要“苦練基本功”。他認(rèn)為,從商業(yè)歷史來(lái)看,絕大多數(shù)公司的失敗不在于沒(méi)掌握高難度動(dòng)作,而是基本功出了問(wèn)題。“我們要苦練基本功,把基本功練扎實(shí),就能贏99%的事情。”
多年前他還曾列過(guò)這樣一組數(shù)據(jù):如果我們的工作,每個(gè)月改善10%,那么一年下來(lái)我們能改善多少呢?也就是1.1的12次方,大約是3.1。這意味著1年內(nèi)我們改進(jìn)了3倍;如果每月改進(jìn)20%的話,也就是1.2的12次方,一年大約是9倍;那么我們要是每天改進(jìn)1%,一年之后就是365個(gè)1.01相乘,一年下來(lái)是38倍。
“1%看起來(lái)好像很小,但是只要能持續(xù),其威力會(huì)非??捎^。”王興認(rèn)為,像騰訊、阿里巴巴、百度這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都是從創(chuàng)業(yè)型公司成長(zhǎng)起來(lái)的,它們從成立的第一天開(kāi)始,就有一個(gè)特定的方向,然后十年如一日地持續(xù)改善,每天都在鞏固領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),積累下來(lái),就非??膳?。
美團(tuán)高管對(duì)投資的比喻也給潘璠留下了深刻印象,投資要像天體物理學(xué)家,對(duì)客觀規(guī)律有深刻的洞察力,行業(yè)研究的基礎(chǔ)工作做扎實(shí),基于準(zhǔn)確判斷再?zèng)Q策。
“這很符合清華精神,大家都有很高的學(xué)習(xí)精神,去挑戰(zhàn),去彼此溝通,這個(gè)事情還是整體比較扁平,你可以在其中找到非常快速的學(xué)習(xí)通道。”潘璠說(shuō)。
從清華畢業(yè)到入職美團(tuán),趙若禹說(shuō)他最大的收獲是學(xué)習(xí)如何做事。“管理層有足夠的耐心讓業(yè)務(wù)肆意奔跑,但你需要知道你的終點(diǎn)在哪,短期數(shù)據(jù)可能會(huì)落后,但只要在認(rèn)知上持續(xù)領(lǐng)先于對(duì)手,就能保證每次出手都比對(duì)手的正確率更高,大公司間的競(jìng)爭(zhēng),少犯錯(cuò)誤就等于節(jié)省大量的資源,選擇大于努力,長(zhǎng)期一定會(huì)贏。”
厚德載物與低調(diào)務(wù)實(shí)
盡管今天的美團(tuán)已經(jīng)成長(zhǎng)為巨頭,但這家公司仍舊堅(jiān)持自己最初的企業(yè)文化:
比如無(wú)論級(jí)別多高的員工均無(wú)獨(dú)立辦公室,與普通員工坐在一起;員工不喊“總”,比如在美團(tuán)員工的口中,王興是興哥,王慧文是老王;直到現(xiàn)在,美團(tuán)高層出差也只選擇經(jīng)濟(jì)艙;為了不影響日常工作,高層管理者的會(huì)議均安排在周末進(jìn)行。
與其他熱衷于社交的企業(yè)家不同,王興、王慧文、穆榮均等高管有著強(qiáng)烈的理工科專業(yè)烙印,低調(diào)務(wù)實(shí)、長(zhǎng)期有耐心也成為成就美團(tuán)的重要因子。
袁緣還記得,2018年9月20日美團(tuán)成功在港交所成功上市那天,與外界媒體爭(zhēng)相報(bào)道相比,公司里非常安靜,只有辦公區(qū)域里增加了“長(zhǎng)期有耐心”的海報(bào),郵箱里多了一封來(lái)自王興關(guān)于上市的全員郵件:更大責(zé)任,更多耐心。
清華校訓(xùn)中的“厚德載物”在美團(tuán)內(nèi)部演變?yōu)閯?wù)實(shí)作風(fēng)。
唐慶濤對(duì)《深網(wǎng)》舉了一個(gè)例子,2018年美團(tuán)在廣告平臺(tái)的整合上花了大量精力去做雙邊的整合和體驗(yàn)優(yōu)化。一個(gè)月前,唐慶濤所在的到店廣告部門對(duì)算法進(jìn)行了一次優(yōu)化嘗試,其中一個(gè)場(chǎng)景下的收入得到超過(guò)10%的提升。但同時(shí)他們也發(fā)現(xiàn),在這次優(yōu)化中,曝光的多為那些可以為平臺(tái)帶來(lái)較高收入的商家,而實(shí)際上用戶卻沒(méi)那么感興趣,最后導(dǎo)致用戶體驗(yàn)和商家ROI(投資回報(bào)率)都在下滑。
“雖然這次迭代可以為平臺(tái)帶來(lái)更多收入,但從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)嚴(yán)重影響用戶和商家的體驗(yàn),最終團(tuán)隊(duì)還是決定放棄了這次算法迭代。”唐慶濤對(duì)《深網(wǎng)》表示。
如今,清華精神交接棒已從王興等開(kāi)拓者手中傳至更年輕員工們,去實(shí)踐“幫大家吃得更好,生活更好”這一更遠(yuǎn)大的使命。