2021年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的首份《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱《發(fā)展規(guī)劃》）提出，在科技投入方面，信息科技人員占比超過5%的目標(biāo)。泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰康在線”）以科技型人才建設(shè)為起點(diǎn)、以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，吹響全面構(gòu)建自身新質(zhì)生產(chǎn)力的時(shí)代號(hào)角。

“少年智則國(guó)智，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”，泰康在線始終關(guān)注青年人才的成長(zhǎng)。在以科技興國(guó)為己任的新時(shí)代，青年人才求新求變的思想與行動(dòng)，成為助力新質(zhì)生產(chǎn)力迸發(fā)燎原之勢(shì)的重要踐行者。因此，泰康在線與五四青年節(jié)之際，上線“向光而行”主題系列視頻，表達(dá)對(duì)青年人才的關(guān)愛與未來期盼。

以科技創(chuàng)新為主導(dǎo) 打造保險(xiǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力

近年來，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)始終堅(jiān)定不移的走科技創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的科技大健康之路，堅(jiān)定科技融入一線、以客戶為中心打造“一客一泰”的高水平保險(xiǎn)服務(wù)體系。泰康在線緊跟集團(tuán)步伐，堅(jiān)定科技創(chuàng)新，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)體系革新，提速業(yè)務(wù)動(dòng)能，構(gòu)建起由新質(zhì)生產(chǎn)力主導(dǎo)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新模式、新場(chǎng)景、新服務(wù)。

作為科技互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司，擁抱科技創(chuàng)新是泰康在線的本能。近年來，公司持續(xù)深化新技術(shù)應(yīng)用，圍繞業(yè)務(wù)提效、服務(wù)至上等原則，引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技，深度賦能保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)鏈與價(jià)值鏈的創(chuàng)新力，實(shí)現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升效率，拉大收益價(jià)值。據(jù)悉，泰康在線2022-2023年連續(xù)兩年保費(fèi)規(guī)模已過百億，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的背后，是以科技創(chuàng)新為支點(diǎn)的新質(zhì)生產(chǎn)力效能。其中，為強(qiáng)化業(yè)務(wù)線上化服務(wù)水平，泰康在線實(shí)行科技應(yīng)用和科技自主研發(fā)兩條腿走路。用數(shù)據(jù)鏈接客戶，精準(zhǔn)用戶畫像，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷；洞察數(shù)據(jù)背后的痛點(diǎn)與訴求，讓精細(xì)化的管理與服務(wù)具象化。在服務(wù)端，智能機(jī)器人等技術(shù)的應(yīng)用，在降本增效的同時(shí)，更提供全天候全時(shí)段的便捷性服務(wù)體系，縮短保險(xiǎn)到人之間的繁雜流程與等待時(shí)間，大大提升客戶滿意度。在風(fēng)險(xiǎn)管理上，泰康在線將區(qū)塊鏈用于保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控中的企業(yè)，切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全性，提升客戶安全感。

泰康在線的科技創(chuàng)新不僅是科技應(yīng)用，更是一條自力更生的科研之路。在邁向以新質(zhì)生產(chǎn)力為基石的“科技互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司”的愿景下，“新”來自于運(yùn)用，更來自于創(chuàng)造。一份完全自主的科技成果，必將是無可撼動(dòng)的核心生產(chǎn)力。因此，泰康在線自主研發(fā)的TKer車險(xiǎn)自助查勘小程序和AI智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)，夯實(shí)車險(xiǎn)線上理賠業(yè)務(wù)的科技創(chuàng)新能力，構(gòu)建起理賠智能化新場(chǎng)景，并在2023年實(shí)現(xiàn)全流程線上化作業(yè)平臺(tái)的新模式。

由此可見，泰康在線已從業(yè)務(wù)模式，客戶管理、服務(wù)生態(tài)等多角度構(gòu)建起數(shù)字化、智能化的保險(xiǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力。目前，其已成效顯現(xiàn)。

擁抱AI技術(shù) 激活高質(zhì)量發(fā)展新勢(shì)能

在顯現(xiàn)的成果中，對(duì)于AI技術(shù)的深化應(yīng)用，是泰康在線在打造新質(zhì)生產(chǎn)力方面，針對(duì)服務(wù)側(cè)所做的重點(diǎn)舉措。

據(jù)《發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo)指出，在服務(wù)能力方面，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)承保自動(dòng)化率超過70%，核保自動(dòng)化率超過80%、理賠自動(dòng)化率超過40%的目標(biāo)。而從ChatGPT?到sora，其所帶來智能化、精準(zhǔn)化與便捷化，已然成為賦能業(yè)務(wù)降本增效的核心技術(shù)。且伴隨著AI技術(shù)的不斷精進(jìn)，可以預(yù)見，在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，AI也將成為保險(xiǎn)行業(yè)獲得新質(zhì)生產(chǎn)力核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。

鑄造AI這柄利器必然是泰康在線新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要義。對(duì)此，公司在承保、核保、理賠等鏈路上，全面拆解各環(huán)節(jié)技術(shù)需求，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)各模塊智能化運(yùn)營(yíng)，且有效打通不同環(huán)節(jié)上的一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息高效觸達(dá)，2023年泰康在線承保與核保自動(dòng)化率均超過99%，理賠自動(dòng)化率達(dá)到96%，有效降低人工核對(duì)成本、提升客戶體驗(yàn)。

目前，泰康在線將AI智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)深化運(yùn)用至客服板塊，運(yùn)用其強(qiáng)大的交互功能為客戶提供24h陪伴式在線服務(wù)，客服響應(yīng)整體提效10%，人工服務(wù)占比降至25%，智能客服機(jī)器人已成主流服務(wù)渠道，將保險(xiǎn)注入人文關(guān)懷，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)到服務(wù)至上的高質(zhì)量長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

而面對(duì)AI技術(shù)所催生的新場(chǎng)景、新模式的生態(tài)變革，泰康在線也積極加強(qiáng)對(duì)AI的自主應(yīng)用能力。2023年，泰康在線成功開發(fā)出自己的第一款A(yù)I數(shù)字人，開啟數(shù)字人直播新形態(tài)，讓公司在直播運(yùn)營(yíng)上進(jìn)入智能化階段。

此外，泰康在線更是著眼未來，根據(jù)如新能源發(fā)展、年輕一代投保問題、老齡化等當(dāng)前現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，其持續(xù)加大科技創(chuàng)新的力度，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新與實(shí)際掛鉤的務(wù)實(shí)態(tài)度，不斷加固自身的新質(zhì)生產(chǎn)力，由此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的高質(zhì)量發(fā)展。

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