《港灣商業(yè)觀察》李鐳

(資料圖)

受李佳琦“不努力論”影響，花西子以道歉為名卻一錯(cuò)再錯(cuò)。當(dāng)一家知名化妝品品牌以一種傲慢與無法理解的方式消解消費(fèi)者信任時(shí)，迎接它的可能是再也無法恢復(fù)的光芒。

花西子到底怎么了？花西子成也佳琦，敗也佳琦。

被李佳琦架到火上烤的花西子，最好的方式要么是誠摯道歉，或就李佳琦不當(dāng)發(fā)言予以譴責(zé)，要么就是沉默是金，靜待事情逐漸淡忘，用新熱點(diǎn)取代舊熱點(diǎn)。

誠如不少觀察者所提到的，無論從任何角度，李佳琦都錯(cuò)得離譜，這錯(cuò)既有“飄”了的因素，也有店大欺客的狂妄，總之，直播界一哥的李佳琦犯了最為致命的“侮辱或譴責(zé)”消費(fèi)者購買力。

一個(gè)最起碼的常識(shí)是，任何消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，無論是線下，還是線上淘寶、京東及拼多多時(shí)，詢問價(jià)格是否能便宜或有折扣，這難道不是天下共識(shí)嗎？

這與價(jià)格高貴無關(guān)，就像即便三五毛的青菜，你在菜市場(chǎng)也能看到不少人在砍價(jià)。商家可以告知這是最低價(jià)，無法便宜，而絕不應(yīng)該質(zhì)問，你努力了嗎？你勤奮了嗎？我買的是你的商品，而不是反問侮辱或歧視性言語。

換言之，哪怕消費(fèi)者沒有絲毫努力，甚至一窮二白，李佳琦以及任何商家都沒有資格這樣反問。商家只需要接受的是賣還是不賣？

一個(gè)如此簡(jiǎn)單的邏輯，被李佳琦硬是弄到傷人傷己，這并非僅僅的上百萬粉絲掉落的問題，這顯然還將影響未來的李佳琦銷售，李佳琦信譽(yù)，以及消失不掉的污點(diǎn)。

可能是意識(shí)到禍從口入，或者說有些錯(cuò)屬于小節(jié)，有些錯(cuò)屬于大錯(cuò)，根子上的錯(cuò)，李佳琦也哭了幾次鼻子。但態(tài)度是否誠懇，可能仁者見仁。

從品牌方花西子來看，或許并沒有授權(quán)李佳琦這樣去賣貨，但已經(jīng)深受波及，被推至風(fēng)口浪尖。

理性的態(tài)度誠如前述所言：1，自我真誠道歉；2，拿出實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)；3，譴責(zé)李佳琦“辱客”行為。這無疑能收獲滿滿的掌聲。

這其實(shí)有點(diǎn)像品牌商對(duì)于失德問題代言人的態(tài)度，及時(shí)劃清界限。

但這三點(diǎn)，沒有任何一點(diǎn)成立。花西子這哪是道歉呢，這僅僅是一封信，或者是一封旗幟鮮明的表揚(yáng)信，一封自我感覺良好的信。

所以，剩下的邏輯就不需要實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)了。而且，對(duì)李佳琦銷售態(tài)度只字不提。

既不提因，也沒有果，這樣的一封信瞬間令其更加負(fù)面。

為什么要寫這樣一封信呢？以至于連花西子的公關(guān)團(tuán)隊(duì)都集體離職，說這僅僅是老板的意志。

換個(gè)思路，如果不是李佳琦，是任何一個(gè)花西子的銷售，無論是經(jīng)銷，還是直銷，指責(zé)了消費(fèi)者有沒有努力，你猜花西子會(huì)不會(huì)公開譴責(zé)？可能大多數(shù)公司不單是譴責(zé)，還需要對(duì)該銷售予以嚴(yán)懲，開除也未嘗不可。

到了花西子這里，卻軟綿綿的一封信自我表揚(yáng)，之所以壓根不提李佳琦，原因也很簡(jiǎn)單，李佳琦就是公司的最大銷冠，或者說花西子此前及今后的存活仰仗于李佳琦。

那么不譴責(zé)李佳琦的情況下，是不是還有道歉空間？其實(shí)還有，那就誠摯道歉，拿出實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)消費(fèi)者。

哪有表揚(yáng)稿式的道歉呢？這樣的道歉難道不是自尋死路嗎？這樣的品牌創(chuàng)始人到底是無知呢，還是愚蠢呢？（港灣財(cái)經(jīng)出品）

本文首發(fā)于微信公眾號(hào)：港灣商業(yè)觀察。文章內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。

關(guān)鍵詞：